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Service de base : définition et caractéristiques essentielles
Un service n’a pas d’odeur, pas de poids, pas de propriété qui passe de main en main. Ici, tout se joue sur la promesse, la relation, la perception. Ce qui compte, ce n’est pas un objet que l’on possède, mais …
Les 3 catégories principales de service client et leurs spécificités
Un même produit déclenche des attentes radicalement différentes selon la personne qui le consomme. Certaines entreprises segmentent leurs clients en douze profils pour ajuster leurs méthodes de communication et de résolution de problèmes. Adapter la stratégie de gestion à la …
Calcul des tarifs de publicité dans les journaux : méthodes et facteurs influents
Un encart publicitaire dans un quotidien national peut coûter dix fois plus cher qu’une page entière dans un hebdomadaire régional, sans garantie de rendement supérieur. Les annonces facturées au centimètre colonne coexistent avec des modèles au coût pour mille impressions, …
Signification et processus de levée d’une interdiction
Dépasser la simple régularisation ne suffit pas toujours à sortir d’une interdiction bancaire. Malgré le remboursement du chèque ou la résolution du litige, beaucoup restent fichés des années, faute d’avoir mené les démarches jusqu’au bout auprès de leur banque ou …